1. Versandkosten und Zustellzeit
Für den Standardversand an Anschriften in Deutschland beträgt das Versandentgelt 8,50 €, sofern der maßgebliche Warenwert unter 159,00 € liegt.
Bei einem Warenwert ab 159,00 € entfällt die Standardversandgebühr.
Der übliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung wird mit 8 bis 12 Arbeitstagen angesetzt.
2. Widerrufsrecht und 30-tägiger Rückgabezeitraum
Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag überwiegend zu privaten Zwecken abschließt, verfügt nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Begründung.
Unabhängig davon gilt für erfasste Waren eine auf 30 Kalendertage ab Warenempfang verlängerte Möglichkeit zur Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Für die Fristberechnung ist grundsätzlich der Zeitpunkt entscheidend, zu dem der Käufer oder eine von ihm benannte, nicht mit der Beförderung beauftragte Person die Ware tatsächlich erhält.
Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung ist, soweit einschlägig, der Empfang des letzten Artikels maßgeblich.
Die Rückgabe- beziehungsweise Widerrufserklärung muss innerhalb der vorgesehenen Frist eindeutig an den Verkäufer übermittelt werden.
Als Kontaktweg steht supportteam@ibramelo.com zur Verfügung. Daneben kann eine nach deutschem Recht vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion genutzt werden.
Zur leichteren Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und eine eindeutige Erklärung angegeben werden.
Nach Abgabe der Erklärung muss die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch binnen weiterer 14 Kalendertage an den zuständigen Rücksendeempfänger abgesandt werden.
Die rechtzeitige Übergabe an einen geeigneten Transportdienst wahrt die Rücksendefrist. Die Erklärungsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind zwei voneinander getrennte Zeiträume.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unabhängig davon bestehen.
3. Beschaffenheit zurückgesandter Artikel
Soweit möglich, ist die Ware zusammen mit den ursprünglich enthaltenen Teilen, Zubehörartikeln, Beschlägen und Anleitungen zurückzusenden.
Für den Rücktransport sollte die vorhandene Originalverpackung oder eine andere hinreichend schützende Verpackung verwendet werden.
Verbraucher dürfen einen Artikel im Rahmen der Rückgabemöglichkeit in dem Umfang untersuchen und handhaben, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein über diese Prüfung hinausgehender Gebrauch, eine umfangreichere Montage oder eine andere zusätzliche Beanspruchung kann eine tatsächlich entstandene Wertminderung begründen.
Die Rücksendung sollte in sauberem Zustand erfolgen, soweit dies mit der zulässigen Prüfung der Ware vereinbar ist.
Allein das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für individuell nach Kundenvorgaben hergestellte, maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können gesetzliche Ausschlüsse des Widerrufsrechts gelten, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Entspricht eine Lieferung nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit, fehlen Bestandteile oder liegt ein Transportschaden beziehungsweise eine Falschlieferung vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
Abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Möglichkeiten in Betracht:
-
Beseitigung eines vorhandenen Mangels;
-
Lieferung eines vertragsgemäßen Ersatzartikels;
-
angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
-
Rückabwicklung des Vertrags und Erstattung des Kaufpreises.
Für die Prüfung sind eine nachvollziehbare Sachverhaltsschilderung und die Bestellnummer hilfreich.
Zusätzlich können Fotos des Artikels, der beschädigten oder fehlenden Komponenten, des Versandkartons und gegebenenfalls des Versandetiketts übersandt werden.
Eine verspätete Beanstandung oder anfänglich fehlende Fotos schließen unabdingbare Verbraucherrechte nicht aus.
Bis zur Klärung des Vorgangs sollten Ware und Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
5. Rücksendemethode und Verteilung der Transportkosten
5.1 Rücksendung mangelfreier Ware
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels obliegen dem Käufer die Organisation und die unmittelbaren Kosten des Rücktransports, soweit die entsprechende Kostenpflicht wirksam vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde.
Der Käufer entscheidet über den geeigneten Versanddienstleister, verpackt den Artikel, entrichtet die vereinbarten Transportkosten und übergibt die Ware innerhalb der einschlägigen Rücksendefrist.
Die Rücktransportkosten richten sich insbesondere nach Versandort, Transportart, Abmessungen und Gewicht des Artikels.
Vor dem Versand ist unter supportteam@ibramelo.com die zutreffende Rücksendeanschrift zu erfragen beziehungsweise zu bestätigen.
Diese Kontaktaufnahme dient der logistischen Zuordnung und stellt keine vorherige Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Das Abwarten von Rücksendeinformationen verlängert gesetzliche Fristen nicht automatisch. Der Rückgabewunsch kann daher bereits vor der Organisation des Transports erklärt werden.
Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist zweckmäßig. Belege über die Einlieferung, die Transportnummer und andere Versandnachweise sollten aufbewahrt werden.
Nach dem Versand können die Sendungsnummer oder der Einlieferungsbeleg zur Bearbeitung übermittelt werden.
Unfreie oder per Nachnahme an den Empfänger gerichtete Sendungen werden nur nach vorheriger schriftlicher Abstimmung angenommen, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
Die vom Käufer unmittelbar an den Versanddienstleister gezahlten Kosten einer mangelfreien Rücksendung werden grundsätzlich nicht erstattet.
5.2 Sperrige, nicht gewöhnlich paketversandfähige Artikel
Lässt sich ein Möbelstück aufgrund seiner Größe, Bauart oder seines Gewichts nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst zurücksenden, ist die Rücksendung mit einem geeigneten Frachtführer zu organisieren.
Hierzu werden über supportteam@ibramelo.com die Rücksendeanschrift und notwendigen Versandinformationen eingeholt.
Der Käufer kann geeignete Transportangebote anfordern und zur Abstimmung weiterleiten. Nach schriftlicher Klärung der Transportmodalitäten erfolgt die Beauftragung des Versanddienstes.
Solange für solche Waren vor Vertragsschluss weder der Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung mitgeteilt wurde, kann daraus keine automatische Pflicht des Verbrauchers zur Übernahme dieser Kosten abgeleitet werden.
Ein vorab schriftlich abgestimmter angemessener Betrag kann gegen entsprechenden Nachweis erstattet werden. Alternativ kommen ein vom Verkäufer benannter Transportdienst oder eine gesondert organisierte Abholung in Betracht.
Werden künftig rechtzeitig vor dem Kauf konkrete Rücktransportkosten oder angemessene Schätzungen ausgewiesen, richtet sich eine mögliche Kostenpflicht des Verbrauchers nach diesen Angaben und den einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen.
5.3 Rücksendung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Sachmangels, Transportschadens, fehlender Bestandteile oder eines nicht bestellten Artikels fallen notwendige Rücktransportkosten nicht dem Verbraucher zur Last.
Abhängig von der Situation können ein vorausbezahltes Versandetikett, eine Abholung, ein bestimmter Transportdienst oder eine zuvor abgestimmte Kostenerstattung eingesetzt werden.
Soweit eine Vorleistung des Käufers ausdrücklich abgestimmt wurde, erfolgt die Erstattung der angemessenen und belegten notwendigen Versandkosten.
Bei einer ohne vorherige Abstimmung eigenständig gewählten besonders kostenintensiven Versandart kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang auf die erforderlichen angemessenen Kosten beschränkt sein.
Zwingende Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.
6. Austausch gegen andere Artikel
Ein unmittelbarer Umtausch allein aufgrund des Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Ausführung oder einem anderen Modell ist nicht als eigenständiges Austauschverfahren vorgesehen.
In solchen Fällen kann der Käufer innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erklären und den Rücktransport selbst organisieren.
Der Erwerb der gewünschten anderen Ausführung erfolgt durch eine neue, rechtlich selbstständige Bestellung.
Die Bearbeitung dieses neuen Kaufs ist von der Rückgabe und Rückerstattung des vorherigen Artikels getrennt.
Bei festgestellten Sachmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen richtet sich ein Anspruch auf Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften.
7. Rückzahlungen
Nach einer wirksamen Widerrufserklärung werden die erstattungsfähigen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Erklärung zurückgeführt.
Sofern keine ausdrücklich abweichende kostenfreie Vereinbarung besteht, wird hierfür das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel verwendet.
Für die Rückzahlungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Zur Erstattung gehören der Kaufpreis der betroffenen Ware sowie die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten ursprünglich angebotenen Standardzustellung.
Zusatzbeträge für eine teurere, vom Käufer ausgewählte Versandvariante bleiben von der Erstattung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Der Verkäufer kann die Auszahlung bis zum Wareneingang oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Absendung zurückhalten. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang und Prüfung der Ware beziehungsweise der erforderlichen Nachweise beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Die gesetzliche Höchstfrist wird dadurch nicht verlängert.
Wann die Gutschrift auf dem Konto sichtbar wird, hängt auch von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Rücktransportkosten für mangelfreie Waren, die der Käufer unmittelbar selbst bezahlt und nach den anwendbaren Bedingungen zu tragen hat, gehören nicht zur Erstattung.
Bei berechtigten Mängelbeanstandungen werden erforderliche, angemessene und zuvor abgestimmte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann bei der Bestimmung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.
8. Wertverlust durch übermäßige Nutzung
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers für Wertminderung entsteht nur, soweit diese auf einer Behandlung beruht, die über die notwendige Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels hinausgeht.
Wird ein entsprechender tatsächlicher Wertverlust festgestellt, kann dieser im rechtlich zulässigen Umfang bei der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Die Bewertung richtet sich insbesondere nach:
-
dem tatsächlichen Erhaltungszustand;
-
sichtbaren Beschädigungen, Abnutzung und Gebrauchsspuren;
-
Art und Umfang einer Montage;
-
fehlenden Bauteilen oder Zubehör;
-
der weiteren Verwendbarkeit und Verkaufsmöglichkeit;
-
dem Unterschied zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert.
Eine etwaige Kürzung muss sachlich begründet, angemessen und dem tatsächlich festgestellten Wertverlust zugeordnet sein.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder deren Fehlen führt nicht ohne Weiteres zu einem Abzug.
Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Mängeln und vertragswidrigen Lieferungen bleiben unberührt.
9. Kontakt und Rücksendeanschrift
Marke: ibramelo
Website: ibramelo.com
E-Mail: supportteam@ibramelo.com
Telefon: +1（816）493 2746
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
8704 N Wayne Ave
Kansas City, Missouri 64155
Vereinigte Staaten von Amerika
Die Geschäfts- und Kontaktanschrift ist nicht automatisch die tatsächliche Warenannahmestelle für Rücksendungen.
Vor der Rücksendung ist die dafür vorgesehene physische Empfängeranschrift über supportteam@ibramelo.com zu erfragen beziehungsweise zu bestätigen. Die rechtzeitige Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs bleibt davon unabhängig.
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen