1. An welche Lieferadressen können Bestellungen versandt werden?
Der Vertrieb über ibramelo.com sieht derzeit ausschließlich Zustellungen innerhalb Deutschlands vor.
Die bei der Bestellung hinterlegte Anschrift muss vollständig, korrekt und für den Transportdienstleister erreichbar sein.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder einer nicht erfolgreichen Zustellung führen.
2. Welche Versandgebühren fallen an?
Bei einem Warenwert unter 159,00 € beträgt das Entgelt für die Standardlieferung 8,50 €.
Erreicht der Warenwert mindestens 159,00 €, entfällt dieses Entgelt.
Für die Ermittlung des Schwellenwerts wird der Artikelgesamtbetrag nach Abzug etwaiger Rabatte und ohne Versandkosten verwendet.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Lieferkosten.
3. Wann ist mit dem Eintreffen der Ware zu rechnen?
Für Lieferanschriften in Deutschland liegt die voraussichtliche Gesamtdauer bei 8 bis 12 Arbeitstagen, sofern keine individuell maßgebliche abweichende Lieferangabe vorliegt.
Einfluss auf den tatsächlichen Verlauf können insbesondere Lieferort, Artikelverfügbarkeit, Transportabläufe, logistische Besonderheiten und außergewöhnliche Ereignisse haben.
Bei bekannten erheblichen Abweichungen erfolgt eine entsprechende Information des Käufers.
4. Welche Zahlungsmittel stehen zur Auswahl?
Soweit sie im jeweiligen Bezahlvorgang freigeschaltet sind, können folgende Kartenarten verfügbar sein:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Entscheidend ist allein die tatsächlich eingeblendete Auswahl. Diese kann nach Zahlungsdienstleister, Herkunftsland, Währung und verwendeter Technik variieren.
5. Wie erfolgt die Bestellbestätigung?
Nach Abschluss der Eingaben und Zahlungsautorisierung wird eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Die zunächst automatisierte Mitteilung kann sich auf den Eingang der Bestellung beschränken.
Ein Kaufvertrag kommt entsprechend den Geschäftsbedingungen durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung oder die Versandbestätigung zustande.
6. Lassen sich Bestellungen nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen und Stornierungen sind möglichst frühzeitig unter supportteam@ibramelo.com anzufragen.
Zur Zuordnung werden die Bestellnummer, der Käufername und die gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung benötigt.
Ob die Anfrage umgesetzt werden kann, hängt vom bereits erreichten Bearbeitungs- und Versandstand ab.
Ist die Vorbereitung nicht mehr unterbrechbar oder befindet sich der Artikel bereits im Versand, kann die nachträgliche Änderung ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unabhängig.
7. Wie kann eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erklärt werden?
Für erfasste Käufe besteht eine Rückgabemöglichkeit ohne Begründung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bleibt davon unberührt.
Die Rückgabeentscheidung ist durch eine eindeutige Erklärung an supportteam@ibramelo.com oder über eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion mitzuteilen.
Für die Zuordnung sind Name, Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und betroffener Artikel hilfreich.
Die Erklärung muss innerhalb der maßgeblichen Frist abgesendet werden. Eine vorherige Genehmigung ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach der Erklärung besteht grundsätzlich eine gesonderte Frist von 14 Kalendertagen für die Rücksendung.
8. In welchem Zustand darf ein Artikel zurückgegeben werden?
Zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise darf die Ware in dem gesetzlich zulässigen Umfang ausgepackt, untersucht und gehandhabt werden.
Eine solche Prüfung führt ebenso wie das bloße Öffnen der Verpackung oder eine hierfür notwendige begrenzte Montage nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Übersteigt die Nutzung das zur Prüfung erforderliche Maß, kann eine tatsächliche Wertminderung im rechtlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten Zubehör, Bauteile, Beschläge, Anleitungen und Verpackungsbestandteile gemeinsam mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung ist allein kein Grund für den Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Rücksendung muss jedoch für den Transport angemessen verpackt sein.
9. Wie läuft die Rücksendung ab?
9.1 Rücksendeanschrift und Versandhinweise
Vor dem Versand ist der Kundenservice unter supportteam@ibramelo.com zu kontaktieren, damit die zuständige physische Rücksendeanschrift und erforderliche Zuordnungsangaben mitgeteilt werden können.
Die Geschäftsanschrift, die auf dem ursprünglichen Versandkarton vermerkte Adresse oder eine vom Käufer selbst ermittelte Lageranschrift sind nicht ohne entsprechende Bestätigung als Rücksendeziel zu verwenden.
Der Kontakt zur Feststellung der Rücksendeanschrift ist keine Genehmigungsvoraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
9.2 Gewöhnlich versendbare, mangelfreie Artikel
Bei Rückgaben ohne Produktmangel wählt der Käufer den geeigneten Versanddienst, verpackt den Artikel und veranlasst den Versand auf eigene Kosten.
Versandbeleg und Sendungsnummer sollten aufbewahrt und dem Kundenservice übermittelt werden.
Ein nachverfolgbarer Versandweg, gegebenenfalls mit ausreichendem Versicherungsschutz, ist insbesondere bei höherwertigen oder empfindlichen Möbelstücken zweckmäßig.
Die Höhe der Rücktransportkosten hängt vom ausgewählten Versanddienst, dem Versandort sowie den Maßen und dem Gewicht der Ware ab.
9.3 Sperrige Möbelstücke
Bei Artikeln, die sich nicht über einen üblichen Paketdienst zurücksenden lassen, sind vor der Transportbeauftragung die besonderen Bedingungen mit supportteam@ibramelo.com abzustimmen.
Dabei können eine geeignete Spedition, die richtige Rücksendeanschrift, ein Kostenvoranschlag und erforderliche Transportdokumente festgelegt werden.
Wurden die Kosten einer solchen Rücksendung oder eine angemessene Kostenschätzung nicht vor dem Kauf mitgeteilt, werden sie dem Verbraucher nicht allein aufgrund einer nachträglichen Mitteilung auferlegt.
Bei einer zuvor schriftlich abgestimmten angemessenen Transportausgabe kann die Kostenerstattung erfolgen. Alternativ kommen die Benennung eines Transportpartners oder eine organisierte Abholung in Betracht.
Eine eigenständig kostenpflichtig beauftragte Spedition sollte erst nach Klärung der Rücksendebedingungen eingesetzt werden.
9.4 Fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen
Bei bestätigten Sachmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder falschen Artikeln trägt der Verbraucher nicht die notwendigen Kosten der gesetzlichen Mängelbeseitigung.
Je nach Sachlage kann die Rückführung über ein bezahltes Versandetikett, einen benannten Frachtführer, eine Abholung oder die Erstattung zuvor abgestimmter notwendiger Versandkosten erfolgen.
10. Wann erfolgt die Rückerstattung?
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Erklärung.
Zu den erstattungsfähigen Beträgen gehören der betroffene Kaufpreis sowie die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten ursprünglich angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht ersetzt.
Bis zum Eingang der Rückware beziehungsweise eines geeigneten Versandnachweises kann die Rückzahlung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zurückgehalten werden.
Die interne Bearbeitung nach Vorliegen der erforderlichen Nachweise nimmt üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage in Anspruch; die gesetzliche Rückzahlungsfrist bleibt maßgeblich.
Die Gutschrift erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht eine andere kostenfreie Methode vereinbart wurde. Zusätzliche Banklaufzeiten sind möglich.
11. Wo befinden sich die Produktangaben?
Die jeweilige Artikelseite auf ibramelo.com enthält die verfügbaren Informationen über Abmessungen, Materialien, Farben, Oberflächen, enthaltene Bestandteile, Verwendungszweck, Montage und gegebenenfalls Gewicht.
Maßgeblich für den vereinbarten Kaufgegenstand ist die konkrete Produktbeschreibung bei Abgabe der Bestellung.
Abbildungen dienen der visuellen Darstellung und schränken die gesetzlichen Rechte bei Abweichungen oder Mängeln nicht ein.
12. Welche Kontaktmöglichkeiten bestehen?
Marke: ibramelo
Website: ibramelo.com
E-Mail: supportteam@ibramelo.com
Telefon: +1（816）493 2746
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
8704 N Wayne Ave
Kansas City, Missouri 64155
Vereinigte Staaten von Amerika
Diese Anschrift ist nicht automatisch die Adresse für Warenrücksendungen. Das jeweils zutreffende Rücksendeziel wird über supportteam@ibramelo.com mitgeteilt.
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ
Wochenenden und gesetzliche Feiertage: geschlossen